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互聯網開戶常見問題 當前位置 :首頁客戶中心互聯網開戶常...
 


一、可辦理的業務類型 

1.開立期貨賬戶

2.增開交易編碼(金融二次,能源中心二次)

3.適當性評估

4.結算賬戶修改

5.基本信息修改(證件更新、聯系電話修改、其他信息修改)

注:如有金融二次的客戶申請能源中心二次開戶,可同時申請原油期貨交易權限,否則只能申請能源中心特定品種交易權限。

 

二、互聯網開戶服務時間 

工作日9:00-17:00

特殊情形請與客戶服務中心400-020-6388聯系。

 

三、常見報錯問題 

(一)發起視頻連接失敗或卡頓

一般是與客戶所處網絡環境及手機系統有關系,可通過切換網絡環境發起視頻,一般4G會比WIFI要穩定。

 

(二)手機打開期貨開戶云出現閃退

如出現打開期貨開戶云閃退問題,一般是手機操作系統問題,需要通過更換設備發起視頻,或者通過“期贏通”在線開戶。“期贏通”在線開戶時,若提示“需要必要的權限,請授權”則是因為相機權限安裝時沒有打開授權。以華為手機為例,在【設置-應用-應用管理-期贏通-權限-相機】打開權限,或者重新下載安裝時所有權限都允許。

 

(三)發起視頻無反應

如發起視頻長時間沒有反應,顯示前面仍有1人排隊中,需要退出發起視頻后再重新進入即可?;蛘呤鞘謾C自身操作系統或軟件管家自動阻止了期貨開戶云軟件使用視頻,如發起視頻時有是否允許錄音、錄像之類的提示,點允許即可;若無提示,請檢查手機系統設置中相機、麥克風程序下的期貨開戶云是否為開啟狀態。

 

(四)OCR功能自動識別客戶身份信息有誤時應當如何處理?

客戶可在填寫基本資料時自行修改。

 

(五)客戶無法收到期貨互聯網開戶云平臺發送的短信是什么原因?

一般有下面幾種情況:

1.天津、海南、云南、湖北、江西五省市中國電信、中國聯通的手機用戶,短信不支持發送。

2.電信商新啟用的號段。

3.由于涉嫌廣告短信,某些期貨公司名稱被作為關鍵字被聯通、電信號段的平臺屏蔽。

可致電客戶服務中心400-020-6388查詢。

 

(六)通過電腦端登錄期貨開戶云,對瀏覽器有版本限制嗎?

有。需要使用IE11瀏覽器登錄期貨開戶云,取消瀏覽器的攔截和過濾功能,如果有兼容模式的開啟兼容模式,把網站加入信任站點,最后設置里同意所有的Act插件安裝。

 

(七)填寫基本信息后無法提交,提示“填寫的身份證號與登錄輸入的身份證號碼不相符”

原因是系統OCR識別的身份證號碼與登錄時客戶手動輸入的身份證號碼不一致,客戶身份證上傳不清晰,容易導致系統OCR識別出錯,包括姓名、證件有效期、證件地址。此時需檢查下系統OCR識別是否有誤,如有誤,可手動修改錯誤信息。

 

       (八)蘋果手機安裝APP后提示不受信任的應用程序開發者
       點擊信任即可,如無信任按鈕,需在手機上設置為信任,路徑:設置-通用-設備管理-信任。

 

       (九)安裝數字證書失敗
       可嘗試退出開戶系統,重新登錄繼續安裝,如仍然失敗,可更換電腦或手機繼續安裝數字證書。若數字證書缺失,請再次發起視頻見證,坐席客服接收視頻后將會直接通過,客戶繼續按提示安裝數字證書。 

 

四、其他問題 

(一)是否可以使用工作人員或其他人員手機號碼進行開戶?

不可以??蛻舯仨毷褂帽救耸謾C號碼進行注冊開戶,注冊手機號碼將作為客戶有效聯系方式留存,并作為后續增開其他業務的有效手機號碼。

 

    (二)為什么銷戶重開的客戶在辦理開立期貨賬戶時,無法輸入手機號碼登錄?

互聯網云開戶五期系統在上線初期,對于以前曾通過互聯網在我司開戶,后來銷戶又重新開戶的客戶,由于以前的手機號碼已在網開系統注冊過,因此只能使用當初開戶的手機號碼接收驗證碼進入開戶系統。后期網開系統升級后會解決此問題。若客戶原手機號碼已停用,可致電客戶服務中心400-020-6388查詢。

 

(三)同一手機是否能為多位客戶開戶?
       可以。但手機號碼必須為客戶本人號碼。目前暫不支持Ipad等平板移動設備辦理開戶;同一臺手機可為多位客戶辦理期貨開戶。

 

)是否可用臨時身份證辦理網上開戶?

不可以。申請互聯網開戶必須持本人有效身份證原件才能辦理。

 

)港澳臺人員是否可以通過互聯網開戶?

不可以。目前僅支持持有中國大陸居民身份證的自然人辦理。

 

)期貨開戶后共涉及幾個密碼?分別有什么作用?

客戶在開戶后,開戶人員共為客戶提供了五個密碼,一般通過短信形式發送至客戶開戶預留手機上,分別是交易密碼、資金密碼、電話委托密碼、行情系統密碼、期貨市場監控中心查詢密碼。

交易密碼是您登陸交易軟件時的登陸密碼;

電話委托密碼是您進行電話委托時需要提供的密碼;

資金密碼是您用來開通銀期轉賬業務、通過交易軟件進行銀期轉賬時需要驗證的密碼;

行情系統密碼是您登陸博易行情系統時需要輸入的密碼,此密碼不能自己修改;

期貨市場監控中心查詢密碼是您登陸中國期貨保證金監控中心投資者查詢系統時需要輸入的密碼,用于查詢結算數據和通知。

 

更多問題,請撥打400-020-6388咨詢!